身邊朋友就像負能量炸彈,卻不知如何帶他走出低潮?精神科醫師教你4招傾聽技巧

2016年08月17日 10:40 風傳媒
朋友心中的憂鬱是可以用正確方法來幫助他們的。(圖/wiki)

朋友心中的憂鬱是可以用正確方法來幫助他們的。(圖/wiki)

壓力無時無刻籠罩著你我的生活,讓人無意間墜入負能量的深淵。身邊總會有一兩個鬱鬱寡歡的朋友,讓人即便想伸出援手卻不知如何開口,或是急於幫助對方卻說錯了話,不但關係愈來愈緊繃,心裡也跟著他一起難受。

想要打動人心,改變對方的行為,運用什麼樣的談話方式才有用?面對陷入困境的人,又該避免說哪些話?長期站在第一線,拯救無數年輕受困心靈的日本精神科醫師岡田尊司在《啟動心靈的對話》中提出4大談話技巧,讓我們每一個人都有力量去幫助身邊最親愛的人們,讓心靈受困的人重新找到自己。

一、情感認可策略

簡而言之,就是讓當事人將情緒直接表達出來,接受,理解,共享其意義並加以肯定。致力於治療「反覆企圖自傷」及「自殺邊緣性人格疾患」的美國精神科醫師瑪莎林納涵( Marsha M.Linehan)就認為,壓抑情緒反而會造成問題,導致情緒失控。很多時候當事人只是想要找人傾聽,幫助朋友時,應該要理解並肯定對方,而非只想解決問題,因為我們絕不會比當事人更了解情況,武斷給予建議只會讓對方受傷。反之,若能引導當事人表達情緒,並獲得肯定與同理,他們就會感到安心與被理解。

【情感認可對話情境】

小王最近看起來很糟,時常找人喝一杯,卻一副有苦說不出的樣子。

小蔡:「怎麼啦?」

小王:「因為家裡發生了一些事,真的壓力很大……(娓娓道來)」

【不好的回答】

小蔡:「沒必要這樣!你想太多了!」「你這麼情緒化,根本沒辦法談了嘛!」「不要一直抱怨,應該感恩一點!」

--否定對方的情緒,並拒絕傾聽,還給予武斷的建議,讓對方覺得有情緒是很罪惡的事

【好的回答】

小蔡:「我覺得你這樣想,很正常呀!」「能好好說出自己的感覺了呢!這個真的很重要!」

--同理對方,讓對方感到被理解,並接納自己的情緒

二、行為認可策略

當我們的思維陷入「只能做出正確的行為,不能做壞事」的「應該」式思考時,就會否定「自己不可以做,而想做的事情」,連帶否定自己。這時候,應該建立一套想法,不將發生的事判斷為好或壞,而是所有的事都有發生的可能性,並試圖將「應該」的想法當作有意義的,加以接受。盡可能地讓當事人誠實地說明自己的行為,不負面解釋,也不要一廂情願迎合對方,而是引導他說出客觀的事實。

【好的引導範例】

「發生什麼事了?可以直接告訴我嗎?沒關係,我不會怎樣。」

「為什麼會這樣做呢?一定有什麼原因吧?」

【不好的引導範例】

「你又這樣了!到底在想什麼啊?」

「你每次都這樣,根本毫無改變啊!不理你了!」

三、認知認可策略

如果發現你朋友對於「現實發生的事實」與「腦中發生的事」之間的認知有所差異(例如被害妄想症,常發生在沒有自信、情緒不穩定的人身上),試著聽聽對方怎麼說,感同身受,再繼續詢問挖掘事實。這樣的方法優點在於,不堅持任何一方的主張,而是提出其他的可能性。有被害妄想的人因為沒辦法認可自己,習慣把無意的事件解讀成針對自己,若讓他們感到理解到自己被認同的話,就會產生正面能量,進而停止貶低自己。

【認知認可對話情境】

小賀:「我發現,我上司好像盯上我了,他每次看我的眼神都很看不起人。」

(事實上,上司只是注意他而已,並沒有討厭他)

【不好的回答】

小潔:「我從以前就覺得他心眼很小!你要不要想想你哪裡得罪他了?」

--火上加油且無益現狀

【好的回答】

小潔:「你會這麼想也是很合理啦,但你上司本來就比較注意細節,所以應該不是你的問題啦!」

--先同理對方的想法,再讓對方理解事實跟自己的認知可能有差距

四、啦啦隊策略

在運動場上奮戰的運動選手,聽到啦啦隊熱血的喝采聲,就能打起精神繼續拼到最後一刻。啦啦隊策略與以上3 個方法有很大的差別,除了訴諸理性溝通,投入感情更重要。在當事人極度低潮的時候,啦啦隊策略能讓正要放棄的人再次找回希望與鬥志。以下歸納出7個鼓舞對方的實用話語!

1、「幹得好」:讓對方能夠全力以赴,得到肯定。

2、「你一定能做到」:相信、認可他,有比這句話更有力量嗎?

3、「你是有能力的」:如果對方問說為什麼,你就回答「我看著你一路走來的歷程,所以我很了解你!」

4、反駁來自外界的批評:要讓對方停止否定自己,就要幫他抵禦來自外界的否定。例如:「我覺得這是在激勵你,所以對方才把話說重了點!我知道他覺得你很棒的。」

5、「沒關係,有我陪著你」:這句話完全表達自己的聲援與支持,有了陪伴的感覺,是最強的後盾。

6、「你做得到的,再試試看吧」:讓對方停止懷疑自己,勇敢突破難關。

7、持續陪伴:讓對方知道自己不是一個人,可望消除自我的否定感。

本文部分內容取材自時報出版《啟動心靈的對話:拯救過無數受困心靈的醫師,告訴你讓人做出改變的對話技巧》

 

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