為什麼九成主管覺得自己會稱讚下屬,卻有一半員工覺得上司不會鼓勵人?

2018年02月06日 08:30 風傳媒

「謝謝」是一個表達感謝心意的優美詞彙。請別人幫忙做某些事時,你也會每天都說出這個詞彙吧。

只是在工作環境中,「謝謝」這個詞彙變得有些徒具形式。

在便利商店等地方,店員向結完帳的顧客所說的「謝謝惠顧」就是代表。明明是表達謝意,但忙碌的店員說話時甚至沒看著顧客的臉。出入商店的客人大都也認為這只是一種形式,幾乎沒人覺得自己受到感謝。

像這種「謝謝惠顧」,當然無法打動人心。

令人遺憾的是,在辦公室內互道的「謝謝」也相差無幾。

當然,這並非是懷疑對方「其實並不感謝我?」只是在「謝謝」變得徒具形式的辦公室裡,大都瀰漫著「叫部下打雜是天經地義」、「既然天經地義,那麼也不是什麼該感謝之事」的氣氛。在這種職場,上下之間的溝通大多不良。

實際上,根據公益財團法人日本生產性總部所做的問券調查〈2012年〉,明明有約九成的課長覺得「我會稱讚部下」,一般員工卻有約半數覺得「上司不會稱讚部下」。

上司所說的讚美與感謝,其實並沒有傳達給部下。

(示意圖非本人/pakutaso)
約半數員工覺得「上司不會稱讚部下」。(示意圖非本人/pakutaso

如果想成為大家眼中「真想追隨!」的領導者,應該尋找更能傳達自己心意的說法。

舉例來說,假設你請部下幫忙影印資料,是不是說聲「謝謝」就了事了?

「不好意思,讓你處理這麼麻煩的工作。不過多虧有你,幫了大忙!」

「我確認過後,會拿到明天的簡報會上使用。謝謝!」

像這樣告訴對方「這件事對於我來說幫助多大」,同時坦率地表達謝意即可。

其實擁有許多常客的餐廳,也不會單純形式化的說「謝謝惠顧」,而會說「今天的料理還合胃口嗎?」或是「謝謝您在這麼冷的天氣光臨」,用更深入的言語向客人表達感謝。

當某間餐廳令你產生「這裡的服務真不錯」的感想時,請試著回想服務生是以何種溝通方式來接待自己。

別光是說「謝謝」,溝通的效果取決於哪句話能打動對方到什麼程度。就算複述「說話技巧」類書籍裡記載的句子,不能打動對方的心就沒有意義。

在表達「感謝」心情的同時,加上能令對方感覺到「我幫上了忙!」、獲得認同的話語!

作者|國武大紀

Link of Generation股份公司CEO。

1972年生,滋賀縣長濱市人。
前外交官(OECD日本政府代表部一等書記官)
倫敦政治經濟學院(LSE)組織心理學碩士(2009年)
神戶市外國語大學(外語系國際關係學科)畢業(1996年)

大學畢業後進入第一勸業銀行(現整併為瑞穗銀行),但對於即使努力也得不到認同的自己感到失望,在短短一年半後決定離職,經歷了身為社會人最初的挫折。由於迷失方向,輾轉換過各種工作,後來決心奮發努力並奇蹟般地進入JICA(日本國際協力機構)。之後從事發展中國家的國際支援工作長達16年,前往全球40多個國家,寫下總計300多件為發展中國家發展組織、培育全球化領導人才的實際成果。因職場的活躍表現獲得肯定,受到上司推薦通過內部留學測驗,前往諾貝爾獎得主及各國領袖輩出的倫敦政治經濟學院留學,取得組織心理學碩士學位。曾任名古屋大學研究所(國際發展研究系)客座准教授指導學生,為組織心理學專家。還曾擔任JICA工會執行主委等職務,具備多項組織改革實績。

此後, 以外交官(OECD日本政府代表部一等書記官)身份,站在第一線積極參與日本政府制定國際援助政策和國際談判的相關事務,得到外交部最高等級的人事考績。

透過許多挫折和職業經驗培養出的廣闊胸襟與多樣化的思維,深深地吸引了許多人。

如今,他作為領導力開發和組織改革專業教練兼顧問活躍於社會上,為許多經營者及領導者培育活動提供支援。

本文經授權轉自台灣東販出版《打造自己的好口碑》(原標題:找到代替「謝謝」的台詞)
責任編輯/蔡昀暻

 

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