只要買網拍,都能「7天內退貨」嗎?誤會大了!「這些」通通都不給退,下單前想清楚啊

2018年04月09日 11:26 風傳媒

我要退貨!….可以嗎?

自從消保法出現以後,有些人以為不管買什麼都能要求賣家「無條件退貨」,這誤會可大了!

無條件退貨在法律上叫做「猶豫期間」,依照消保法第19條,允許你可以在7日,不須附理由就要求退貨。但,必須要符合條件:

1.你在沒看到商品實物下購買(例如網購、電視購物、型錄)或是2. 你被強迫推銷購買(你沒找他,他的業務卻來找你)

現代消費型式最常出現的是 1. 的情況,許多人買東西都是透過網路訂購,除了商品圖示與商家給的規格以外,其實你無法檢查確認你買的東西到底符不符合你的需求,因此可以要求無條件退貨。

比較麻煩的是,如果你人到實體店面,但商家卻拿型錄給你選購送到家,能不能主張無條件退貨呢?例如你去逛沙發,現場卻沒有你想買的那一套,於是店家拿出型錄給你選購的情況。

這時候要看當下有沒有看到你想買的商品實物。

如果現場有類似型號、尺寸、材質等等的產品,可以給你進行挑選與比較,那就不能主張無條件退貨,畢竟你可以事先檢視你想買的物品,這時充其量是選好之後用郵寄的方式來送貨,而不像是網路購物的情況,不能要求無條件退貨。(例如臺北地院105年度北消簡字第8號判決、高雄地院105年簡上字181號,剛好就是類似的情況)

但如果當下沒有相同、類似的產品給你進行挑選、比較,現場擺的沙發款式與你想買的完全不同,而你完全是靠商品型錄與業務的推銷來進行選購,那之後收到沙發不滿意,就有可能主張無條件退貨了。

有些東西,說什麼也不能退:

易腐敗、不好保存(例如年菜);客製化商品(例如客製手機殼);網路軟體、應用程式(若有事先同意不退費),這些東西就算是透過網路購物,依照「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,則是無法退貨的,購買前請一定三思、多方比較再出手!

本文經授權轉載自律師談吉他臉書
責任編輯/潘渝霈

 

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