買衣服只為打卡拍照!IG世代新歪風:衣服買來拍張「網美照」就退貨!商家不堪其擾超頭痛

2018年08月16日 11:30 風傳媒

網路與手機的出現,根本性的翻轉Z世代(指在1996年至2000年後出生的人)的生活方式,出去玩用Airbnb取代傳統旅館、出門用Uber叫車,完美詮釋「分享」與「共享」背後的意義。事實上穿搭也是一樣的,過去許多人為了出席重要場合,會購買昂貴的衣服,然後不把標籤撕下,隔天立刻退貨,這樣的情況也出現在Instagram上,不過目的變成了「拍照」。

拍完照就退貨,社群時代下的退貨風潮

千禧世代與Z世代非常習慣在網路上研究穿搭,根據美國棉(Cotton Usa)調查,有高達58%的Z世代,會從Instagram尋找穿搭靈感,因此在Instagram上有一個非常受到歡迎的Hashtag叫做「#OOTD(outfit of the day)」通常會在想展現當下穿搭照片時,使用這個Hashtag,截稿前這個#OOTD已經被使用超過2億次。

(圖/截自Instagram)
根據巴克萊信用卡一份最新調查,有十分之一的英國消費者,坦承買衣服只是為了要拍照上傳Instagram,順利完成滿意的穿搭照片後,就會立刻將衣服退貨。(圖/截自Instagram)

「#OOTD」風潮更直接衝擊了購物體驗,根據巴克萊信用卡一份最新調查,有十分之一的英國消費者,坦承買衣服只是為了要拍照上傳Instagram,順利完成滿意的穿搭照片後,就會立刻將衣服退貨。這份研究共調查了2,002位35~44 歲的英國消費者,而有趣的是,會因為拍照而將衣服退貨人,男生竟然比女生還多,其中有17%的男性會感到罪惡,不過這份調查僅針對英國消費者,且調查對象年齡偏高,不符合Instagram多數用戶年齡,但是為了當網紅而購物的現象,仍值得進一步探討。

社群媒體浪潮興起後,不只是名人,一般的市井小民也都費盡心思經營自己的Instagram帳號,為了形塑個人品牌,從旅遊的地點、吃的餐點擺盤、咖啡廳、身材以及衣服穿搭都馬虎不得。在定期發文的需求下,穿到重覆衣服的機率也就大幅提升,有些人會因為被朋友、網友發現穿到重複的衣服,而感到羞愧,甚至會在一趟行程中,帶上不同的外套、配件,讓在單趟行程中拍的照片,都分別看起來像是在不同場合的行程。

(圖/shutterstock,數位時代提供)
在定期發文的需求下,穿到重覆衣服的機率也就大幅提升,有些人會因為被朋友、網友發現穿到重複的衣服,而感到羞愧。(圖/shutterstock,數位時代提供)

許多網路商家,都會標榜先把商品寄到客人手中,試穿後喜歡再付錢,作為一種新的行銷手法,因此,同時助長了許多一心只為經營社群的顧客,拍完照後就將商品退貨。

#OOTD 衍生的新商機

但這也不全然是一種歪風,甚至衍伸出了一股新商機,像是2009年成立的「Rent the Runway」,就標榜自己是「雲端衣櫥」主打用戶只要每個月支付固定費用,就能租任何喜歡的衣服,目前用戶已經超過900萬,能充分滿足用戶想穿新衣拍照的慾望,Rent the Runway今年還獲得阿里巴巴創辦人馬雲,投資2000萬美元。

(圖/截自Rent the Runway)
2009年成立的「Rent the Runway」,就標榜自己是「雲端衣櫥」,主打用戶只要每個月支付固定費用,就能租任何喜歡的衣服。(圖/截自Rent the Runway)

另一方面,衣服拍完照就退貨的風氣,也確實讓許多網路商家所苦,根據廣告代理商Barkley的一項研究,到2020年Z世代將成為美國和歐洲最大的消費群體,直接購買力高達1430億美元,有可能影響家庭支出將超過6650億美元,如果這類消費模式不改善,將對許多商家造成衝擊。

要解決這個問題,商家其實可以反過來利用社群的力量,像是在網站上張貼更清楚的照片,讓消費者清楚衣服穿在身上的樣子,此外,也能跟社群有更大程度的合作,讓消費者理解在生活中各種可能穿搭的情境,翻轉只是單純為了拍照經營社群的思維,或許就能減少退貨循環。

文/高敬原

本文、圖經授權轉載自數位時代(原標題:買衣服只為拍照!Instagram人氣標籤「#OOTD」帶動退貨商機)
責任編輯/趙元

 

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