為何歷史悠久、台灣人的第一間銀行,能銜接上AI浪潮?走過113年看見轉型的精髓!

2018年10月01日 18:15 風傳媒
如果有機會到台中,在經過台灣大道與自由路交叉口的臺中彰化銀行總行時,很難不被它氣勢雄偉的外觀所吸引。(圖/彰化銀行)

如果有機會到台中,在經過台灣大道與自由路交叉口的臺中彰化銀行總行時,很難不被它氣勢雄偉的外觀所吸引。(圖/彰化銀行)

隨著科技的日新月異,Bank3.0甚至Bank4.0的時代已然來臨,銀行指的已「不再是一個地方,而是一種行為」,只要透過網路連結就能進行的金融行為,到銀行臨櫃辦事即將成為一種歷史。透過這次難得的拍攝機會,讓我們能從1905年成立的彰化銀行來一窺台灣百年來的金融發展。

彰化銀行是台灣最早由民間籌資設立的銀行,1905年由彰化吳汝祥為首,召集台灣中部的地方仕紳集資,在彰化組織創設「株式會社彰化銀行」,後來銀行遷移到台中市,是台灣少數把總行設置於中台灣的大型商業銀行。

臺中彰銀總行興建於1936年的日治時期,由白倉好夫與畠山喜三郎設計,以仿西方風格的古典主義建築打造,典雅的雕花裝飾、渾圓的水泥石柱、古樸的厚重鐵門,內部空間的挑高設計,呈現當時的銀行建築美感,極具文化資產保存與研究的珍貴價值,更被指定為台中市定古蹟。現在一樓仍由彰銀總行的營業部使用,二樓則設有行史館,保存當時的文史資料,採取預約制參觀。

圖說:彰化銀行行史館裡頭收藏了歷年來對彰化銀行發展具有重要意義的歷史文物。(圖/彰化銀行)
圖說:彰化銀行行史館裡頭收藏了歷年來對彰化銀行發展具有重要意義的歷史文物。(圖/彰化銀行)

一踏進彰化銀行行史館就像進入了時空隧道,彰化銀行歷年來的徽章、股票、存款簿、刊物,以及紙鈔、銅幣­等則被放置在一張張透明密封的展示桌上,也帶我們見證了台灣金融發展史。

從大數據、Fintech到AI浪潮,為何百年銀行能持續轉型?

銀行業是歷史非常悠久的產業,各種產品與服務的進行方式已有長久累積的經驗與做法;面對大數據、Fintech到AI……等科技浪潮,如何快速迭代為新的服務型態與運作方式,對於銀行來說是非常重大的考驗。

而在這樣的科技風口上,擁有113年歷史的彰化銀行便不斷追求創新、貼心的客戶服務,不斷嘗試新的服務模式。

在和銀行的互動過程中,我們有非常多的途徑可以選擇,包含分行、網銀、APP……等,銀行為何不能將不同服務通路的互動串聯起來,成為對客戶更完整的認識呢?彰化銀行便建立了「全媒體客戶體驗管理平台」,可以串聯在不同通路的互動歷程,深度了解顧客的需求與過往的服務體驗,來提供最適切的服務。

在分行辦理業務時,等待時間往往讓許多民眾覺得不耐,不過在彰化銀行投入開發的數位分行,整合了行動APP與創新的多媒體應用,大幅縮短民眾臨櫃辦理業務的時間,目前已陸續在擁有大型科技產業聚落的內湖科技園區、林口及淡水等地設立數位分行。

而電子支付日漸成為民眾付款的習慣,彰化銀行也推出「彰銀支付iPay」服務,可以連結電子儲值帳戶、信用卡、實體帳戶,也能以手機掃描QR Code進行支付,目前已有超過百家店家簽約上線,讓使用者消費購物時付款更方便。

佈局這些面對民眾的科技互動體驗,背後需要良好的技術條件支持,因此彰化銀行也積極轉投資各種Fintech新創公司,藉由科技做為助力來洞悉顧客需求、強化服務創新、完善客戶體驗,帶給民眾不同於其他銀行的互動過程。

如何與其他廠商及合作夥伴共同發揮綜效,也是彰化銀行重點關注的環節。為了打造「金融服務生態圈」,彰化銀行開放API(應用程式介面)讓其他金融科技公司、廠商及合作夥伴融入彰化銀行的生態圈,共同建立Bank-as-a-Platform(Baap)的平台型銀行,在數據與服務流程互通的環境下,讓民眾擁有更全面的服務體驗。

圖說:電子支付平台為提供安全便利的線上代收、代付服務,以解決過去買賣雙方付款不安心與收款不便的問題。(圖/彰化銀行) 圖說:電子支付平台為提供安全便利的線上代收、代付服務,以解決過去買賣雙方付款不安心與收款不便的問題。(圖/彰化銀行)
圖說:電子支付平台為提供安全便利的線上代收、代付服務,以解決過去買賣雙方付款不安心與收款不便的問題。(圖/彰化銀行)

百年根基結合與時俱進的策略布局,開創下個百年的新篇章

彰化銀行目前在世界主要金融中心設有10家分行及1家支行,遍及亞洲、歐洲和美洲,包括紐約分行、新加坡分行、馬尼拉分行及南京分行等。百年歷史累積的客源基礎與品牌認同,加上不斷進步的數位科技與創新能力,是彰化銀行能將服務觸角延伸至世界各地的重要關鍵。

配合台商全球布局,彰化銀行在美國、東南亞等地有多家據點正在評估階段,例如:休士頓分行、舊金山辦事處、台商駐點較多的印尼、馬來西亞、泰國等地也已進入新據點初期評估階段,以提供客戶無時差、深入、貼近需求的金融服務!

基於對於未來趨勢的關注,彰化銀行投資6億元設立創業投資子公司,用來投資各種銀行看好的產業。未來彰化銀行將不限於僅能投資金融相關事業,而能針對看好的產業類別、合適標的進行投資。對我國中小企業、具發展潛力的新創事業而言,銀行可持續向新創事業挹注資金,或協助中小企業上市櫃,讓銀行扮演產業成長的推手!

(彰化銀行特約製作)

 

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