不懂向上管理,活該默默做到死?4種難搞主管攻心術,教你化小人為貴人!

2019年05月28日 15:52 風傳媒

對身在組織內的工作者而言,管理不該只是向下,有時向上更重要!團隊工作不比SOHO族,溝通不只是為了推動工作進度,有時更是自我價值的展現。如果只想躲在自己的小世界裡偏安度日,做死做活沒人看見也不令人意外。

主管也是人,雖說換位子是該換腦袋,但也沒有人一開始就會當主管。四種難相處主管看似難搞,但只要掌握其相處「眉角」,必能攻進其心防,為自己在職場上的形象大大加分!

類型1:泥菩薩過江!沒空管下屬的超級大忙人

大部分的中階主管均屬此類,因為自己仍須身兼第一線的日常業務,雖然覺得還是要帶領部屬,但心有餘而力不足,光是處理自身工作就精疲力竭。這類主管常常看不到人,整天在外洽談公務,難得回到辦公室,又得埋首處理公文和諸多會議,甚至會把工作帶回家,身心俱疲之下,就會散發出「別打擾我」的氛圍。

大忙人主管並非不關心下屬,只是自身難保,無暇仔細顧慮每個部屬的狀況和問題。雖然有心與部屬互動,但身心早已被時間逼到耗弱,也不希望因為半調子的溝通讓下屬無所適從,於是產生逃避心理,寧可把自己的工作和績效放在第一順位。

面對大忙人主管,你應該:主動匯整工作進度,幫主管節省溝通成本!

大忙人主管一秒鐘幾百萬上下,若你開口提問前根本沒想清楚問題是什麼,在主管面前才開始支支吾吾整理問題,只會讓主管覺得你是個只會張嘴要飯的「伸手牌」,跟你說話是在浪費時間。

正因主管時間寶貴,在徵詢意見前你得先自己順過一輪,提問要直指核心,最好再準備一張A4以內的整理單,把目前碰到的問題、需要主管協助的事項、自己設想的解決方案條列出來,在10分鐘內完成討論,不但能讓主管發現你具有獨立思考的能力,也能藉此磨練解決問題的邏輯思考。

類型2:我跟你一樣菜!沒自信下指導棋的怕事主管

許多剛被拔擢成為主管的管理者,因為覺得自己還不夠格,對專業事務又未必比下屬精通,於是畏首畏尾,不敢貿然干涉部屬的業務。這類主管也會不敢扮黑臉,擔心給錯建議會影響自己的形象,結果反而因為優柔寡斷被下屬瞧不起。

新手主管往往妄自菲薄,不願下明確指導,卻讓部屬更加不安。其實,主管不見得必須是職人,但一定要有協助部屬提升戰力的戰略腦。隨著職場分工越發細緻,主管不可能通曉所有業務內容,角色也從工作達人變成評估者,比起一一指導工作技巧,更該專注於評估風險、調整流程以及優化效率。

面對沒自信主管,你應該:針對流程多多請益,用討論建立主管自信!

除了少數走後門的空降兵,絕大多數主管之所以爬得上去,一定都有其本事,不妨針對主管擅長的領域切入,請教其專業經驗,例如碰上業務出身的主管,可以問:「以您的經驗,通常在開發新客戶時,用哪些方法可以增進效率呢?」,利用主管熟悉的事務增進其信心。

向沒自信主管請益時,決策壓力會讓其退縮,所以態度也不該是把所有決定權一股腦扔到主管身上,而是應該採取開放式的討論,請主管幫忙確認大方向。例如:「針對這次的XX案,我們討論出A方案與B方案,不曉得您覺得大方向是否正確,程序上有沒有什麼可以調整的空間?」

類型3:沒法相信別人!寧可自己做到死的偏執狂

這類主管要不就是城府極深、唯恐異己篡位的曹操型,要不就是完美主義,與其幫忙收尾不如自己一次到位的偏執狂。但無論屬於哪種,不願下放權力獨攬工作的主管其實壓力都很大,是屬於最容易逼死自己的一群人。

在他們底下做事的部屬壓力也是最大的,因為信任基礎非常薄弱,只要工作進度稍為延遲或出了小紕漏,幾次下來就會讓主管焦躁不安,把工作的執行權收回手上,部屬也難以累積實務經驗。

面對偏執狂主管,你應該:積極提出解決方案,讓主管知道你跟他同一陣線!

如果主管只是不放心,還沒法相信你的能力,你應該積極證明自己是名能打的戰力,積極獻策提出方案;有些主管則是希望事事照他的想法進行,那你就該把自己當主管的分身,時時與主管確認,確認進度和模式在其掌握之下。一旦你的工作方法獲得其認可,就很可能獲得主管的大幅授權。

要是碰上怕篡位的權力狂,可能就要安份守己一點,表現出虛心求教的態度,也要甘於在主管底下當老二,在各種場合多為主管留點面子。畢竟名聲是虛的,在公司裡日子好過才是真的。這類主管雖然愛記仇又不易相信人,但若他認你為心腹,在公司裡又有點份量,好處是絕不會少的。切記:掌聲留給主管,加薪留給自己。

類型4:放牛吃草!有事才出一張嘴的牧場主人

放牛吃草的上司不見得是無能的工作者,相反地他們可能具有相當專業技能,也擅長獨立作業,從而高估了部屬的能力,認為部屬自己已經可以獨挑大樑,只要掌控大方向工作進度就好。如果下屬本身能力很強,不用盯就能把一切打點妥當,遇到這類主管自然是如魚得水;但若部屬對自己沒有自信,就很容易像自生自滅的無頭蒼蠅。

另一派放生系的主管則可能管理書看太多,覺得把孩子推下山崖才是愛,只學到該讓部屬從錯誤中學習,卻忽略部屬也需要指導和支援,長久放生之下,「努力達成業績」之類的激勵口號在下屬耳裡,聽起來也只像出一張嘴的風涼話,吹得人心寒。

面對牧場主人,你應該:不懂就要問,讓上司知道你需要哪些協助!

如果你還很菜,被放生讓你茫然自失,就應該踴躍提問,自己出擊找上司互動,畢竟菜是最大的本錢,不懂就問總比裝懂再來搞砸好;但也切記問了就要確實實踐,還要懂得在大原則下舉一反三,免得被人覺得是只會一個口令一個動作的機器娃娃。

但若你已在職場打滾一陣子,有一定的實務經驗,只是無法確定放生主管到底想幹嘛,就該先找主管確實釐清工作的遠中近程目標,並分拆成細項任務,再盤點各項所需資源和問題所在,一口氣丟給主管解決,喚起其責任感。如果主管很「散仙」,也要記得留下書信往來證據,免得哪天主管被上層發現毫無作為時,你也被跟著拖累。

本文部分內容取材自《和主管相處的技術:讓上司挺你、前輩罩你,菁英才懂的最強職場處世祕訣

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