做!你想的工作》全天候的流量戰爭,想成為「最強小編」得精通十八般武藝、什麼梗都能玩

2019年01月08日 18:13 風傳媒
「社群小編」,一份大家都聽過、卻對實際工作不太熟悉的職業,你知道小編的一天在忙什麼嗎?(圖/郭丹穎 攝)

「社群小編」,一份大家都聽過、卻對實際工作不太熟悉的職業,你知道小編的一天在忙什麼嗎?(圖/郭丹穎 攝)

編按:社群時代,不管是個人、公司、企業都會藉由社群媒體跟大眾溝通,而所謂的「小編」更是需要第一線應對各種客服需求、好意或惡意留言的公司發言人。說是小編,但他們的責任可一點都不小,這樣的工作當然不是誰都可以做的,到底小編的工作有那些呢?

踏進辦公室,就開始一天與流量的戰爭。李致淮是風傳媒的社群小編,這是一份大家都聽過、但對於實際工作的內容卻不太熟悉的職業。

大家眼中的小編

或許對有閱讀網路新聞習慣的讀者來說,小編的工作不外乎就是貼新聞連結,是一種「三不一沒有」的職位,意即不用採訪、不用撰稿、不用太認真,沒有專業素養的工作內容。不只一般人這麼想,有些媒體也會將編輯與小編合併成一個職位,甚至會要求小編也要有撰稿的能力,因為在他們思維裡,小編的工作內容是一種「附帶」的性質。

小編並不只是編輯的附屬,更是公司的公關

但其實,小編的工作並沒有那麼簡單。首先,處理新聞時雖然不須寫稿,但小編需要看過每一篇文章,並且清楚的了解文章的脈絡,才能寫出對應的導言;必須去思考怎麼樣寫才能吸引讀者,但又不會淪為誇大不實報導。在閱覽文章時,還需要注意文章的排版與錯字,所以在發布新聞前,小編就像是文章的「二次檢查員」,負責把關每篇文章的質量。

在發布新聞後,小編要處理的是讀者的回應,這時小編的一言一行就代表著公司的門面。曾有企業的小編因為忘記切換回自己的帳號,以公司帳號回應某則帶有政治立場的貼文,立刻就被外界解讀成那間公司也有特定立場,引發部分網友抵制,最後更是讓引起風波的小編丟掉飯碗。由此可知,當握有公司帳號時,小編就是公司對外的公關,當今天公司遭人惡意挑釁,或是爆發負面消息時,小編的舉手投足都將對公司造成巨大的影響。

(圖/郭丹穎 攝)
新聞媒體的小編發出貼文或訊息前要很謹慎,常會與同事互相討論或確認(圖/郭丹穎 攝)

小編,掌管是社群上的行銷

現代人獲取資訊的管道已經不是從報章雜誌上,而是從社群網絡、親友或意見領袖身上汲取資訊,對於操作社群工具的小編來說,如何將自家內容「包裝」出去,吸引他人觀看轉發就變得至關重要。

因此,「如何將自家的產品(內容)推銷出去,使人們能夠願意回到我們網站」便是小編們念茲在茲的課題,最為人所知的,運用社團分享、抽獎貼文、機器人回覆、創造有意思的網友互動貼文,這些構想與執行很多時候都由小編一手包辦。

(圖/郭丹穎 攝)
小編們也要觀察社群中的流量、讀者行為等資訊,回報給編輯做為參考(圖/郭丹穎 攝)

上班時,不發新聞的小編都在做什麼

由於小編比起從事一般媒體職務(編輯、美編等)更貼近讀者,因此線下的小編,需要整理從社群過來的流量,例如造訪本站社群的年齡、性別、喜歡看什麼類型的內容等等,將這些資料數據化,以便幫助內容的產製者更了解自己讀者的型態,也作為之後撰文方向的參考。

李致淮也需要整理之前刊過的內容,並且分門別類,之後有類似的事件發生時,便能協助編輯快速抓取,進而加深撰寫的深度與廣度。除此之外,也要觀察現在社群的流行趨勢與內容是什麼,進而規畫相關的專題,例如嘗試辣泡麵、辣洋芋片的直播,或是節慶的相關貼文等。

(圖/郭丹穎 攝)
如何搭配好的內容和企劃,擴散到讀者社群達到最大效益,就是小編的工作(圖/郭丹穎 攝)

下班,並不代表工作結束

不少網站在徵小編相關職缺時都會備註「須對網路生態有一定程度的熟稔」之類的條件,因為做為一個小編,某種程度要很「鄉民」:必須要懂網友們的話語,才能夠跟網友互動,所以當小編隨時得要與網路保持聯繫、充實自己,用一句簡單的話說,「小編不是掛在網路上,就是在連上網路中。」

過往不少人的思維中,都相信只要內容好,即使不多做行銷也能讓更多人看到;但是在這個眼球爆炸的時代,如果沒有奮力的抓住他人的目光,那麼即使內容再優質,終究會被龐大的資訊給淹沒,讓內容有被更多人看見、傳播的機會,正是小編的工作,也是小編需要持續學習的事情。

(圖/郭丹穎 攝)
電腦是小編工作最重要的夥伴,有些人還會搭配平板和手機一起使用,確認不同介面的效果(圖/郭丹穎 攝)

想了解更多職業內容,可參考《做!你想的工作:36位職場學長姐現身說法,領你找到出路與力量》

責任編輯/郭丹穎

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