Audi 全新創世代豪華陣線發表 台灣奧迪總裁提3觀點

2019年08月23日 15:31 風傳媒
台灣奧迪致力於解決WLTP帶來的延宕問題,除了針對2019提出三個具體行動方案,包含「顧客導向」、「售後服務品質」、「台灣市場產品策略」。更與德國總部再度研議產品規格與價格策略,未來的18個月將引入更多令人振奮的新產品進到台灣市場。(圖/AUDI汽車提供)

台灣奧迪致力於解決WLTP帶來的延宕問題,除了針對2019提出三個具體行動方案,包含「顧客導向」、「售後服務品質」、「台灣市場產品策略」。更與德國總部再度研議產品規格與價格策略,未來的18個月將引入更多令人振奮的新產品進到台灣市場。(圖/AUDI汽車提供)

Audi 全新創世代豪華陣線發表會透過視覺、觸覺,親身感受,再度鞏固該品牌在全球前三大豪華品牌的地位。在109年的豪華車製造歷史中,2018年顯得極為獨特,發表了全電動車 Audi e-tron,對全球許多市場而言這是第一部全尺寸電動車,這也為Audi的「創新」品牌精神下了最佳的註腳。

2019年三大具體行動方案 強化與顧客之間關係

許多顧客對於e-tron的評價是,它不只是第一也是最好的一輛,真正出自百年汽車品牌的電動車產品。Audi在台灣市場的現況如何呢?Audi總部去年在全球進行了有史以來最大規模的產品攻勢以及科技提升,但同時間實施的WLTP新排放測試規範也讓新產品在全球各市場上市的時程受到很大影響,WLTP不僅加長了產品認證的時間,進而大幅影響了上市的計劃,這是許多產品在全球市場延遲上市的主要原因,這當中也包括台灣,所幸這些影響產品上市的問題都已經獲得解決。

接下來的一年半當中,將會看到許多令人振奮的Audi全新車款來到台灣。致力於解決WLTP所帶來的延宕問題之外,同時也詳細的檢視了Audi品牌在台灣的經營狀況,針對2019年提出了三個具體的行動方案,是強化Audi與既有顧客之間的關係,既有顧客是經營品牌的基石,這不只是對於新車銷售、售後服務以及認證中古車事業,經銷商必需共同提升對既有顧客的關懷,在Audi顧客與品牌互動的各個階段都有更好的聯繫,確保顧客能接受到最高品質的體驗,因為這他們應得的服務。

(左起)台灣奧迪銷售處長李昌益、台灣福斯集團暨台灣奧迪總裁Mr. Matthias Schepers、台灣奧迪行銷處長陳百鈞與台灣奧迪售後服務處長Mr. Frank Lohwasser合影。 (圖/AUDI汽車提供)
(左起)台灣奧迪銷售處長李昌益、台灣福斯集團暨台灣奧迪總裁Mr. Matthias Schepers、台灣奧迪行銷處長陳百鈞與台灣奧迪售後服務處長Mr. Frank Lohwasser合影。 (圖/AUDI汽車提供)

為達到這個目標,立刻啟動的「顧客滿意圓桌會議」,這是一個能夠在第一時間,快速處理經銷商所收到顧客抱怨的管理機制,目的是以更積極的作為,主動提升顧客滿意以及顧客忠誠度,每個在「顧客滿意圓桌會議」討論的案例,帶領著各領域的專家追蹤進度,這表示對顧客的關懷並投入最高程度的關注,期望能盡快解決顧客的問題。

目前為止,該品牌就已經大幅降低顧客抱怨達20%。透過顧客回饋、市場調查以及很多的管道,清楚看到Audi的售後服務體系品質,在台灣市場仍有很大的進步空間。同時將持續不斷的積極強化服務人員及技師訓練。WLTP 新排放測試規範對於台灣產品發表的時程,造成極大影響,也藉由這個機會讓德國總部,再度針對台灣市場的產品策略重新研議,以因應台灣市場的Audi品牌定位以及顧客的期待。

Audi的品牌精髓是智能、進化及設計導向,而「創新」更是這些精髓所聚焦的項目,透過所發表的 A8、A7及A6,各位將會更具體看見在產品策略上的改變的結果。Audi對於台灣市場所設計的產品,將會實際的展現出Audi品牌「創新」的DNA,將會持續用心經營市場,為顧客帶來更好的服務、產品以及體驗。

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關鍵字: 電動車 汽車 奧迪

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