美到犯規!飾品品牌VACANZA讓各大百貨爭相邀請的經營心法

2019年08月20日 11:42 風傳媒
飾品品牌VACANZA創辦人徐亦知(中)帶領團隊挑戰3億年營收(圖/VACANZA 提供)

飾品品牌VACANZA創辦人徐亦知(中)帶領團隊挑戰3億年營收(圖/VACANZA 提供)

你可能很難想像,平均單價不到500元的飾品,竟能創下 1.5 億的年營業額。台灣飾品品牌VACANZA從擺攤到逆轉商圈人潮、並擁有 15 家門市,今年更成為全台各大百貨競相邀請進駐的新寵兒。

亮眼業績背後,代表著團隊一路的蛻變與成長,也呈現出VACANZA創辦人徐亦知對於飾品產業的獨特思維及品牌的期許。VACANZA今日成就,是 10 年的努力與累積。能在競爭激烈的飾品業中異軍突起,徐亦知分享決勝關鍵,就在於從「展店、系統、商品」多管齊下進行規模化,從源頭凝聚VACANZA的品牌爆發力。

不只逆轉商圈營運  還讓百貨業者驚豔

「趨勢在哪裡,我們就往哪裡去!」打從8年前,徐亦知毅然決然在東區開設第一間街邊店,就展現出他對於市場敏銳的觀察力。商圈沒落、品牌紛紛出走的今日,VACANZA在商圈的發展卻逆勢成長,東區第一間敦南店不僅改裝 3 次,2018 年在東區更續展第二間忠孝門市。

此外,徐亦知注意到現代消費者喜歡一站式購物,消費行為逐漸往百貨或購物中心靠攏。今年VACANZA便全力經營百貨櫃位,在百貨龍頭如忠孝sogo、新竹巨城、中港新光等皆創下高坪效佳績,不管是帶來的人潮或業績都讓許多百貨業者驚豔不已。為讓更多女孩能在實體門市買到心頭好的小飾品,VACANZA 將拓展各城市的實體店,提供更完整的服務。

有別於多數電商積極發展實體店面,VACANZA以實體門市起家、反向操作積極發展電商,起初是為了服務不便到店購買的消費者。但在網路行銷策略與實體店面的搭配下,以線上廣告推播方式,也順利將更多顧客引導至實體店面。

藉由全通路鋪點,不僅能夠服務不同購物習慣的消費者,同時也有更多與消費者接觸、溝通的管道,保持對市場的敏銳度。

VACANZA積極拓展各城市的實體店,提供更完整的服務(圖/VACANZA 提供)
VACANZA積極拓展各城市的實體店,提供更完整的服務(圖/VACANZA 提供)

強化商品管理 每一件飾品都有自己的「身分證」

小小的飾品創造了高額營收,也是督促徐亦知前進的關鍵。

去年VACANZA營收1.6億,但實際上獲利卻不如預期,徐亦知找出「過多庫存量」的癥結點。飾品太小,導致管理不易,也成為台灣流行飾品業很難規模化的主因。

「即使商品小,但庫存商品數還是必須嚴格控管,才有辦法獲利。」因為對數字化管理的深刻體悟,徐亦知開始導入ERP系統強化商品控管。

徐亦知讓每一件商品都有特別設計的小條碼,並以系統加強商品庫存盤點。此舉果然奏效,VACANZA今年已售出80萬件商品。

為確實分析到店人數及庫存關係,徐亦知在各門市裝設人流計數器,將成交率及客單價交叉分析並做出對應措施,一步一步帶領團隊達成目標營業額。

確保商品品質一致 僅出現1%退貨率

產品永遠是第一線跟消費者溝通的關鍵,VACANZA擁有23萬名會員,徐亦知認為「熟客經營」是品牌王道,因此格外重視商品品質」。即便商品樣式超過 5000 種之多,對於耳針材質、鍍工、表材都堅持以高規格要求一致化。

「出貨之前,商品還得歷經三次品檢!」徐亦知補充說明,像耳針歪了、鍍金不全、爪台缺損等瑕疵,都會在嚴格檢視下被淘汰。VACANZA透過規模化把關品質,將退貨率成功降至僅1%,讓業界嘖嘖稱奇。

VACANZA品質要求極高,小小商品交到消費者手上以前,需經歷3次嚴格品檢(圖/VACANZA 提供)
VACANZA品質要求極高,小小商品交到消費者手上以前,需經歷3次嚴格品檢(圖/VACANZA 提供)

透過各種層面的規模化及系統化,VACANZA投注的成本與心血不計可數,十三年的創業之路,徐亦知走得戰戰兢兢。從一人到團隊化經營的堅實基礎,將成為VACANZA攻下全台知名百貨櫃位的墊腳石。

 

 

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