企業不靠臉書,出口在哪?

2018年05月18日 15:38 風傳媒
女裝服飾電商以商品銷售週期、有效控制庫存量(圖片來源:蝙蝠移動)

女裝服飾電商以商品銷售週期、有效控制庫存量(圖片來源:蝙蝠移動)

社群平台「臉書」(Facebook)前一陣子醜聞佔了各大新聞版面,股價也因此大跌,因為它未經用戶同意,就允許「劍橋分析」(Cambridge Analytica)公司使用臉書個資,用來影響 2016 年美國總統大選的選民投票意向。

網民群起公憤,#deletefacebook(刪除臉書)的主題標籤至今仍未停歇。多間知名公司也因此中止在臉書上的商業行為,Tesla 執行長馬斯克(Elon Musk)同意移除他兩間公司的臉書粉絲專頁;瀏覽器建置商 Mozilla暫停在臉書上的廣告活動;消費電子產品公司 Sonos 宣布從臉書及其子公司Instagram上移除一週的廣告;汽車零件商Pep Boys表示已經撤除在臉書上的廣告;連知名雜誌 Playboy 的首席創意總監海夫納(Cooper Hefner)也在推特上表示將遠離臉書

Playboy 的首席創意總監Cooper Hefner 表示將遠離臉書
Playboy 的首席創意總監Cooper Hefner 表示將遠離臉書

台灣過去很多產業因臉書經營成功而營收倍增、聲名大噪,特別是電商或媒體業,卻也因為臉書不斷修改演算法而面臨營收攔腰斬、甚至得另覓營收項目。用戶取得成本變成過去的好幾倍,「離開臉書」的想法,在許多電商業者的心中,早已醞釀多年!

多數企業欠缺「數據分析」能力

「做活動就能吸引新會員」的時代已經過去,不依賴臉書,那是否要依賴 Line、IG 或其他平台嗎?答案是,你只能依賴自己公司現有的數據(如網站廣告、 APP 廣告等),以及 自己開始收集數據!每家企業都了解「會員經營」的重要性,但多數企業都不知如何將官網的會員管理轉換為「數據分析」、並將分析轉為決策的依據!

簡單說,多數企業欠缺的,不是會員經營能力,而是對自家官網的「數據分析」的能力!但企業要自己養專門的數據分析師,談何容易?

下圖以女性服飾電商的數據分析為例,該企業透過外部的專業數據分析公司,獲得了全面的客群輪廓、消費者行為及習慣分析、消費者商品偏好、及商品週期的數據報表,依據報表獲得精準的商品開發及行銷策略,並大幅降低庫存率。以「數據分析」增加營收、提昇轉換率的作法,多數企業仍未察覺其重要性!

女裝服飾電商以商品銷售週期、有效控制庫存量(圖片來源:蝙蝠移動)
女裝服飾電商以商品銷售週期、有效控制庫存量(圖片來源:蝙蝠移動)

臉書使用者漸漸減少,將營收重心轉往其他社群平台,難保未來面臨跟經營臉書一樣的問題。靠外部社群平台換營收的行為就像飲鴆止渴,唯有「掌握自家數據」才實在!

 

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