彰化銀行生力軍 智能機器人「柴寶」超萌上線   

2018年12月26日 16:07 風傳媒
彰化銀行智能客服(圖/彰化銀行)

彰化銀行智能客服(圖/彰化銀行)

彰銀推出全新智能客服糸統,智能機器人柴寶超萌上線!即日起在官網、網銀、行動APP、FB、Line等通路,提供客戶24小時不間斷的線上文字對談服務。

彰銀指出,近年來,隨著人工智慧(AI)技術的迅速發展,智能客服(Smart Customer Services)、智能機器人(Smart Robot)成為國內各金融機構積極發展之熱點,除了可讓民眾透過各式聯網裝置,如手機、平板電腦及個人電腦,與機器人互動聊天,輕鬆獲得資訊外,還可運用智能語音、智能圖像及生物特徵識別等人工智慧技術,整合機器人技術,在分行進行迎賓導覽與語音互動的工作,讓金融服務更便利、有趣。

彰銀表示,智能機器人柴寶除具備專業的金融業務知識,可與客戶進行即問即答的諮詢外,並提供客戶透過「身分驗證」,於線上查詢信用卡可用額度、消費明細、繳款紀錄、帳單金額、紅利點數、補寄電子帳單等服務。

此外,彰銀「智能客服」系統可透過人工智慧語意理解技術,即時掌握客戶需求,自動擷取知識庫內容,協助客服人員迅速解決客戶問題。同時也提供彰銀行員専屬的「CHB智能客服」平台,幫助行員在日常碰到業務疑難雜症時,在平台上尋求解答,有效提升服務效率。

未來彰銀也將秉持服務、效率、創新的精神,為客戶提供更美好的金融體驗。

 

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